サポートセンター年末年始営業日のご案内
サポートセンター営業時間変更のご案内
Quarkテクニカルサポートプラン販売終了のお知らせ
サポートセンター臨時休業のご案内（2009年8月31日月曜）
大型連休（ゴールデンウィーク）の営業のご案内
QuarkXPress4.1日本語版の販売・サポート終了のお知らせ
Ver 3.3x 製品へのサポートおよびサービス終了のお知らせ
カスタマーサポート／テクニカルサポートをご利用いただく場合
ご住所やご担当者・部署等に変更があった場合
新品のパッケージに欠品があった場合
返品について
ソフトウェアの著作権について
年 内：2009年12月25日（金）まで通常通り営業
年明け：2010年 1月 5日（火）から通常通り営業
＜製品発送について＞
●Quark Storeからのご購入
お客様ご指定のお支払い方法により、2009年12月25日（金）までに入金確認が取れたオーダーについて年内中の製品発送を予定しております。ただし、出荷状況によりましては、年明け2010年 1月 5日（火）以降の発送となる場合がございますので、予めご了承ください。
＜Eメールサポート・各種コードの発行について＞
Eメールサポート、また、アクティブ化コード、バリデーションコード等の各種コードの発行処理につきましても、上記年末年始営業期間外は業務を行っておりません。誠に申し訳ございませんが、営業期間外にお問い合わせいただきました案件については、年明け営業初日2010年 1月 5日（火）以降の処理となります。予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
来年度もQuarkXPressを引き続きご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
2009年11月2日（月）より、下記の通りサポートセンターの営業時間を変更致します。
実施日：2009年11月2日（月）より
旧営業時間：
祝祭日および弊社指定休業日を除く月曜〜金曜
9:00〜17:00
新営業時間：
祝祭日および弊社指定休業日を除く月曜〜金曜
10:00〜12:00、13:00〜17:00
誠に恐れ入りますが、電話によるサポートをご利用のお客様は上記営業時間内にお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
QuarkXPress 6日本語版をご利用いただいているお客様に対しまして、弊社では電話による無償テクニカルサポート期間終了後、引き続き電話によるサポートをご提供するためQuarkテクニカルサポートプランをご提供して参りましたが、この度、Quarkテクニカルサポートプランの販売を終了することとなりました。
現在ご加入いただいておりますお客様につきましては、既にご購入済みのサポートプラン期間中は、従来通り電話によるサポートをご提供させていただきます。
なお、誠に申し訳ございませんが、今後Quarkテクニカルサポートプランへのご加入および継続は不可能となりますため、下記より無償のEメールサポートをご活用くださいますようお願い申し上げます。
■無償EメールサポートWebフォーム
※QuarkXPress最新バージョン、QuarkXPress 8の電話によるテクニカルサポートは現在無償にてご提供しております（2009年10月現在）。
サポートセンター臨時休業のご案内（2009年8月31日月曜）
設備の臨時メンテナンスにより、2009年8月31日（月）は、誠に勝手ながら、サポートセンターを臨時休業させていただきます。尚、9月1日（火）より通常通り営業いたします。
休業日：2009年 8月31日（月）終日
お客様にはご不便をお掛けして誠に申し訳ございませんが、何卒ご了承ください。
なお、ご不明な点がございましたらカスタマーサポートセンターまでお問い合わせください。
大型連休（ゴールデンウィーク）に際しまして、弊社サポートセンターの営業につきましてご案内致します。大型連休期間中である下記日程は、誠に勝手ながら、サポートセンターを休業させていただきます。
休業日：2009年 4月29日（水）から2009年 5月 6日（水）まで
＜製品および検証品の発送について＞
●Quarkダイレクトからのご購入
お申し込みいただいた新規およびアップグレード製品、また再発行製品等の発送は、4月27日（月）までに弊社指定口座にて入金確認が取れたオーダーについて連休前の発送が可能です。
●Quark Storeからのご購入
事前の入金確認が必要なオーダー（お支払方法：銀行振込およびコンビニ決済）につきまして、連休期間中にお振込みいただきましたオーダーは、連休明け：2009年 5月 7日（木）以降の入金確認、発送となります。
また、ハードウェアキー、インストーラ等メディア類の検証および交換は 4月28日（火）昼12:00までに弊社へ到着した依頼品に関し、連休前の発送を致します。
ご注意
上記期日以降にご入金確認が取れたオーダーの製品発送、また、期日以降に到着した検証および交換依頼の交換品の発送は、連休明け2009年 5月 7日（木）以降の発送となります。
＜Eメールサポート・アクティブ化コード発行依頼への返信について＞
Eメールサポートおよびアクティブ化コード等の発行のご依頼につきましても、上記連休期間中は業務を行っておりません。恐れ入りますが、期間中にお問い合わせいただきました案件については、連休明け2009年 5月 7日（木）以降の処理となります。
お客様にはご不便をお掛けして申し訳ございませんが、何卒ご了承ください。
なお、ご不明な点がございましたらカスタマーサポートセンターまでお問い合わせください。
QuarkXPress4.1日本語版の販売・サポート終了のお知らせ
QuarkXPress4.1日本語版は、1998年の販売開始以来、MacOS9環境のDTPレイアウトソフトウェアの中核アプリケーションとして利用されてきましたが、販売開始以来10年が経過し、ハードウェアやフォント技術などの周辺環境の変化に伴い、販売・サポートを終了することといたしました。
■QuarkXPress4.1日本語版 販売・サポート終了について
販 売 終 了 日：2008年7月31日（木）
サポート終了日：2009年7月31日（金）
※終了するサポートには、電話・メールによる技術、操作に関するサポート、またハードウェアキー・メディアの検証及び交換、再発行等が含まれます。
なお、ユーザー登録及びユーザー登録情報の変更、ver6.5日本語版またはver8日本語版へのアップグレードにつきましては、引き続きサポート・サービスを行なっております。アップグレードについてはこちらをご参照ください。
※現在、日本国内で取り扱い可能な製品につきましてはこちらをご参照ください。
Ver 3.3x 製品へのサポートおよびサービス終了のお知らせ
1994年の発売以来、日本のパブリッシング界から圧倒的なご支持を受け、長きにわたりご愛用いただいております「QuarkXPress3.3x」は、平成13年12月28日をもちまして全てのサポートおよびサービスを終了させていただきました。
これまでのご支援、ご愛顧に対しまして、改めて深く感謝申し上げます。
今後、弊社ではver.4.x/6.xへのサポートおよびサービスに一層努めて参ります。引続きQuarkXPressをご愛顧いただきますようお願い申し上げます。
上記で終了するサポートおよびサービスには、ver3.3x製品のディスクやハードウェアキーの検証交換や再発行等も含まれます。
ユーザー登録及びユーザー登録情報の変更、ver4.1日本語版またはver6.5日本語版へのアップグレードにつきましては、引き続きサポート・サービスを行なっております。アップグレードについて詳しくはこちらをご参照ください。
クォーク製品をご購入されましたら、先ずユーザー登録をお済ませ下さい。
サポートセンターにお電話いただく前に、シリアル番号を必ずお手元にご用意下さい。
弊社からのご案内状等の発送物に関して、宛先人不明の為返送されてしまうケースが多発しております。
ご登録されたご住所等に変更があった場合、お手数ですが該当するすべてのシリアル番号をお控えの上、サポートセンター宛にご連絡ください。こちらでご登録情報の更新をさせていただきます。
また 「ユーザー登録情報変更届」をダウンロードし、FAX（または郵送）にてご返送いただくことにより変更の手続きを行うこともできます。
詳細は 「ユーザー登録情報の変更方法」 をご覧ください。
※Eメールアドレスの変更につきましても、シリアル番号などのユーザー登録情報と共に、サポートセンターへご一報いただきますようお願い申し上げます。
弊社製品の出荷には万全を期しておりますが、万一、新品のパッケージに何らかの欠品、不備があった場合には、72時間以内にお買い求めの販売店へご連絡いただくか、お手数ですが、「欠品届」に必要事項をご記入の上、弊社サポートセンターへご連絡下さい。
Quark Storeからご購入された製品に欠品があった場合には、お手数ですが「欠品届」 に必要事項をご記入の上、弊社サポートセンターまでご連絡下さい。報告書の内容を確認の上、直ちに欠品していた物品をお送りさせていただきます。
※販売店の方へのお願い
クォーク製品は、ユーザーが製品に同封されております「ソフトウェア使用許諾契約書」に同意された場合のみ、パッケージを開封しお使いいただくことになっております。当該ユーザー以外の方が開封されたパッケージに対しては、「ソフトウェア使用許諾契約書」に同意のないものとし、弊社は一切の責任を負いかねます。従いまして、ユーザーからの欠品のご連絡があった場合には、別のパッケージを開封し、中身を抜き取って補充する等を行為を行わず、お手数ですが、72時間以内に弊社サポートセンターへご連絡下さい。弊社サポートセンターでは、上記「欠品届」に基づき、速やかに処理をさせていただきます。
「欠品届」の有効期間はご購入日より2週間以内とさせていただいております。
2週間経過後に「欠品届」を提出いただいた際には、再発行の手数料が発生する場合がございますのでご注意ください。
Quark Storeからご購入いただきました製品について返品をご希望の場合は、ご購入後 7営業日以内に納品書または領収書と併せ、パッケージを開封しない状態で製品をご返却ください。
製品はすべて出荷時の状態、マニュアル等の付属品がある場合は、すべての付属品を備えたオリジナルのパッケージの状態で返品される必要があります。返品時の運送手数料等はすべてお客様負担となります。
クォーク社は返品時の製品の破損・紛失等に関して一切の責任を負いかねますので、予めご了承ください。
また、返品の際は事前に必ずカスタマーサポートセンターへご連絡ください。
クォーク社は、クォーク製品をご購入いただいたすべての正規ユーザーの権利を守るために、コンピュータソフトウェアの著作権について正しいご理解をいただきたいと考えます。
例えば、いわゆる海賊版と呼ばれる「不正コピー」の流通や違法販売等によってお客様が不利益を被る、といったことのないよう、私たちは、世界80ヵ所以上の国や地域で著作権保護活動を行なっております「ビジネス ソフトウェア アライアンス」と協力して著作権保護活動を進めております。
違法コピーの使用や不正使用、違法販売等にお気づきになられましたら、まず下記へご連絡下さい。
ビジネス ソフトウェア アライアンス（BSA）
URL: http://www.bsa.or.jp/index.html
ホームページから：情報提供フォーム
Eメール：hotline@bsa.or.jp
違法コピーホットライン 0120-145982（イホウコクハツ）
その他BSAに関するお問合せ（違法コピー情報提供以外）
BSAインフォメーションデスク info-desk@bsa.or.jp
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 平日 11:00〜13:00 ※年末年始を除く |
最後に、お客様がご購入された製品は必ずユーザー登録を行なって下さいますようお願いいたします。（ユーザー登録の方法はこちらをご参照下さい。）
クォーク社は、これからも正規ユーザーの皆様へよりよい製品とサービスをご提供すべく努力して参ります。
※なお、サポートセンターに「不正コピー」のご連絡を頂いた場合には、BSAの情報提供窓口に通報させていただきます。